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吉客道企业订单管理系统隐私权政策

生效日期：2021年 7月 7日

提示条款：

您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，吉客道企业订单管理系统服务提供者（或简称“我们”）制定本《吉客道企业订单管理系统隐私权政策》（下称“本政策/本隐私权政策”）并提醒您：

本政策适用于吉客道企业订单管理系统提供的产品或服务。我们的产品应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码（IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM 卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务。

本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，在确认充分理解并同意后再开始使用。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。

您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本政策收集、使用、储存和分享您的相关信息。

如对本政策或相关事宜有任何问题，请通过吉客道企业订单管理系统客服与我们联系。

第一部分定义

1.吉客道企业订单管理系统：指吉客道企业订单管理系统、客户端（含APP/WEB形式）以及相关开放平台账号等。

2.吉客道企业订单管理系统服务提供者：指吉客道企业订单管理系统的网络及软件技术服务提供者成都吉客道信息技术有限公司，注册地址为中国（四川）自由贸易试验区成都高新区府城大道中段88号1栋10层12号。

3.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

4.个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童信息等的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

第二部分隐私权政策

本政策将帮助您了解以下内容：

1.我们如何收集和使用您的信息

2.我们如何收集和使用您的信息

3.我们如何共享、转让、公开披露您的信息

4.我们如何保护您的信息

5.您如何管理您的信息

6.我们如何处理未成年人的信息

7.您的信息如何在全球范围转移

8.本隐私权政策如何更新

9.如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

2. 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

您理解并同意：

1.我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求，因我们向您提供的产品和服务种类众多且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；

2.为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过吉客道企业订单管理系统提供的各种联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。

我们会实现本政策下述的各项功能，收集和使用您的个人信息：

（一）帮助您成为我们的用户

为遵守法律法规的要求，在您注册成为我们的用户时，您需要提供手机号码以创建吉客道企业订单管理系统账号。完成注册后，为了保证您的门店正常上线运营，您需要提供门店信息，包括营业执照、身份证照片、手持身份证照片、手持营业执照照片等以便完成门店资质审核。

对于需要通过吉客道企业订单管理系统账号才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的用户身份，确保我们是在为您本人提供服务。

当您登录软件后，为了保证您能够正常获取电话订单，我们需要先访问您的手机通话记录。同时为了能够根据位置正确、及时地完成订单分配，我们需要登录后立即获取您的设备位置信息并持续更新。

您在使用吉客道企业订单管理系统时，为维护您的基本资料，改善您的服务体验，您可以完善或修改网络身份识别信息（如登录密码等）。

授权登录：我们可能经您同意后向第三方共享您的账号信息（门店名称及其他页面提示的信息），使您可以便捷地实现第三方账号的注册或登录。此外，我们可能会根据您的授权从第三方处获取您的账号信息，并与您的吉客道企业订单管理系统账号进行绑定，使您可以通过第三方账号直接登录、使用我们的产品及/或服务或实现账号之间相关权益互通。我们将根据与第三方的约定，在您授权同意范围内使用您的相关信息。

账号信息展示：如果您已拥有吉客道企业订单管理系统平台账号，我们可能会在吉客道企业订单管理系统平台服务中显示您的上述个人信息，以及您在吉客道企业订单管理系统平台上或与吉客道企业订单管理系统平台账号相关联的产品和服务中执行的操作，包括通过吉客道企业订单管理系统平台账号集中展示您的资料、交易订单。我们会尊重您对吉客道企业订单管理系统平台服务和吉客道企业订单管理系统平台账号设置所作出的选择。

（二）为您提供商品或服务信息展示

在您使用我们服务过程中，为保障您的账号安全、了解产品适配性、识别账号异常状态、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会请求您提供或自动收集您的使用情况并储存为网络日志信息，包括：

设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、移动设备识别码、网卡地址、移动应用列表等软硬件及设备环境信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。

服务日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存。包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、添加至购物车、交易、售后、分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器的类型、操作系统的版本、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间。

请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。

我们努力保障您的浏览体验，如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。

此外，我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。

（三）帮助您完成结算

为完成收入结算，您需要提供银行卡号、所属银行、持卡人姓名等银行卡相关信息。我们会将您的包括银行卡号、有效期在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。

为使我们及时获悉并确认您的结算进度及状态，为您提供售后及争议解决服务，您同意我们可自结算方式所对应的结算机构处收集与结算账号、结算进度相关的信息。

（四）客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息。

（五）为您提供安全保障

为提高您使用我们公司、合作伙伴提供服务的安全性，确保操作环境安全与识别会员账号异常状态，更好地保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或吉客道企业订单管理系统相关协议规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的用户信息、交易信息以及我们公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（六）为您提供其他附加服务

为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供上述信息，不会影响您使用吉客道企业订单管理系统的基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：

1.位置信息：为了便捷您确认配送距离，我们会基于您的地理位置为您提供服务。当您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们可能会收集和使用您的位置信息，以实现我们为您提供配送距离的目的。我们会使用有关技术对您的实际位置进行定位，这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器技术。我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行关联以判断您的行踪轨迹。

2.基于电话权限的附加功能：您可以使用该功能授权我们获取IMEI、IMSI等设备识别符信息，以用于保障您的账号和交易安全。

3.基于相机/摄像头的附加服务：您可以使用该功能进行拍照上传配送凭证等您明确知悉的场景。请您知晓，即使您已同意开启摄像头权限，我们也仅会在您主动点击客户端摄像头图标拍照时通过摄像头获取照片信息。

4.基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可以使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现读取相册上传凭证或与客服沟通提供证明等功能。

5.基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风帮助您与客服联系或与客服机器人实现语音交互，在这些功能中我们会收集您的录音内容以响应您的客服及争议处理等需求。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。

您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置、电话状态、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置或我们的相关客户端“设置-隐私-系统权限”中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

（七）其他

1.若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向吉客道企业订单管理系统提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

2.若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先征求您的同意。若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

3.征得授权同意的例外您充分理解并同意，根据相关法律法规规定，我们在以下情形中收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

1)与国家安全、国防安全有关的；

2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7)根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

8)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9)为合法的新闻报道所必需的；

10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11)法律法规规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善吉客道企业订单管理系统的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

4.如我们停止运营吉客道企业订单管理系统产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

5.在您主动注销账号时，我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

（一）Cookie

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

（二）Cookie同类技术

除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标、像素标签、ETag等其他同类技术。

例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。 ETag（实体标签）是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头，可代替Cookie。ETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源，同时，我们可能通过ETag来记录您的身份，以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意，如果停用ETag，您可能无法享受最佳的产品或服务体验。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与吉客道企业订单管理系统服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2.在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

3.在您主动选择情况下共享：若您通过吉客道企业订单管理系统购买商品和服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品和服务的提供者，以实现您的交易及售后服务需求。

4.与第三方服务商共享：当您通过吉客道企业订单管理系统购买商品或服务时，为向您提供第三方配送等服务，我们必须与第三方服务商共享您的个人信息。目前，我们合作的第三方服务商包括：

首先，关于应用内集成的[极光]SDK获取MAC地址个人信息的问题，我需要澄清几点：收集MAC地址的目的：我们的应用需要收集MAC地址以便进行网络连接和设备识别。MAC地址是网络设备在全球范围内唯一的标识符，我们使用它来更好地管理网络连接和设备识别，例如连接到特定的Wi-Fi网络或与其他设备进行通信。收集MAC地址的方式：我们通过集成的[极光]SDK来获取用户的MAC地址。该SDK是一个通用的开发工具包，被广泛应用于各种应用中，它能够帮助我们快速地实现所需功能，而无需我们自己从头开始开发。 MAC地址的范围：我们仅收集用户的MAC地址，不会收集其他个人信息。并且，我们仅在用户同意的情况下才会进行收集，同时我们会确保所收集的数据的安全性，防止数据被滥用或泄露。

5.与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能。我们仅会出于本隐私权政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不能将此信息用于其他任何目的。对于涉及儿童个人信息的，我们不允许合作伙伴进行转委托。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。

（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

（3）我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

6.APP自启动应用场景描述

实时推送：APP需要频繁自启动以提供实时消息或通知。

后台任务：APP需要自启动以执行数据同步、文件上传或下载、定期检查更新等后台任务。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2.在吉客道企业订单管理系统服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2.如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反吉客道企业订单管理系统相关协议及规则的情况，或为保护吉客道企业订单管理系统用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及吉客道企业订单管理系统已对您采取的措施。

基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.您自行向社会公众公开的个人信息；

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保护您的个人信息

（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对吉客道企业订单管理系统网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们指定了专人负责儿童信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。

（二）我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：

1.完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

2.保证我们为您提供服务的安全和质量；

3.您是否同意更长的留存期间；

4.是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（四）互联网并非绝对安全的环境，使用吉客道企业订单管理系统服务时，我们强烈建议您不要使用非吉客道企业订单管理系统推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

在使用吉客道企业订单管理系统服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄露，请您立即联络吉客道企业订单管理系统客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（五）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

我们已制定儿童信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您如何管理您的信息

我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证您可以访问、更新和更正自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他个人信息。在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账号安全。您有权利查询、更正、管理、删除自己的信息并保护自己的隐私和安全。

(一)访问您的个人信息

除法律法规规定的例外情况，无论您何时使用我们的服务，我们都会力求让您顺利访问自己的个人信息。您可以通过如下方式行使您的访问权利

1.账号信息：如果您希望访问或编辑您的账号中的个人资料信息、更改您的密码、添加安全信息等，您可以在您使用的产品中执行此类操作。

2.订单信息：您可以在我们系统中查阅或清除您的订单记录，交易记录等。

(二)更正或补充您的个人信息

当您需要更新您的个人信息时，或发现我们处理您的个人信息有错误时，您有权作出更正或更新。您可以自行在我们系统内进行更正，或通过反馈与报错等将您的更正申请提交给我们。在您进行更新或更正前，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

(三)删除您的个人信息

1.您可以通过联系吉客道企业订单管理系统客服（客服电话：028-84328626）帮助删除您的信息

2.发生以下情形，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

a)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

b)如果收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

c)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

d)如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；

e)如果我们终止产品运营及服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

(四)改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私权政策 “第一部分”）。除此之外，

1.您可以通过解除绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式撤回部分授权，也可以通过关闭功能的方式撤销授权。

2.当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

(五)注销您的账号

您可以通过以下方式申请注销您的账户：

联系吉客道企业订单管理系统客服（客服电话：028-84328626）寻求帮助，协助您申请注销您的账户，注销账户申请提出后，我们将于3个工作日内完成注销账号操作。

在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理

(六)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害吉客道企业订单管理系统商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

(七)响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过吉客道企业订单管理系统客服发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4.有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人的，我们建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

一旦我们识别出您是儿童用户的，我们将通知您的监护人并要求您的监护人同意儿童个人信息收集使用规则。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过第九部分中的联系方式与我们联系。

七、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

1.法律法规有明确规定；

2.获得您的明确授权；

3.您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

八、本隐私权政策如何更新

我们的隐私权政策可能变更。

未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面上展示最新版的隐私权政策。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过吉客道企业订单管理系统公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

我们还会将本隐私权政策的旧版本在用户隐私政策页面底部展示的链接中存档，供您查阅。

九、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：

1.如对本政策内容、儿童个人信息保护有任何疑问、意见或建议，您可通过吉客道企业订单管理系统客服与我们联系；

2.如发现个人信息可能被泄露，您可以通过吉客道企业订单管理系统客服（028-84328626）投诉举报；

3.我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过service@jkdinfo.com与其联系，我方收件地址：四川省成都市锦江区三色路269号火炬动力港北区9幢2单元8楼801室。

4.如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，

您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

SaaS 服务等级协议 (SLA)

为使用吉客道运营管理系统V5.0 SaaS 服务（以下简称“本服务”），您（下称“甲方”）应当阅读并遵守《SLA》（以下简称“本协议”），以及双方签署的SaaS服务主协议。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。对于线下签署，本协议将随主协议一同盖章生效。

本服务等级协议（下称“SLA”）规定了吉客道软件技术(成都)有限公司（下称“乙方”）向您（下称“甲方”）提供 SaaS 服务时的可用性标准、数据安全承诺及相应的服务补偿方案。

1. 术语定义

服务周期：指自甲方正式购买并开通服务之日起算的一个完整服务年度（包含 12 个自然月，或双方主协议约定的服务有效年度）。

服务不可用(Downtime)：指因乙方云端系统原因导致甲方核心业务功能（如：核心数据读写、主干业务流程流转）连续 10分钟以上无法正常响应（即服务端返回HTTP协议 5xx 错误，或 API 请求超时丢弃）。

年度服务可用率：指在一个完整服务周期（年）内，乙方系统处于正常可用状态的时间比例。

计划内维护：乙方为进行系统升级、软硬件维护或网络优化，提前至少 6 小时通过官方渠道（邮件、站内信、企微群消息、电话、短信、APP推送或系统控制台公告等形式）通知甲方所进行的维护时间。此类时间不计入服务不可用时间。

2. 服务可用性承诺

乙方承诺，在任何一个完整服务周期（年）内，为甲方提供不低于 99.9% 的年度服务可用率。

计算公式如下：年度服务可用率 = 1 - (当年服务不可用时间 / 当年总时间) × 100%

3. 核心业务与技术架构保障指标

为保障业务的连续性与数据的完整性，乙方在底层架构上提供分级保障机制，具体单次故障或服务指标细化如下：

3.1 核心存储与数据灾备承诺

针对核心事务与关系型业务数据，乙方采用多副本与增量备份架构保障数据安全：

数据持久性：乙方采用业界通用的多副本与增量备份架构保障数据安全，尽商业上合理的努力确保核心业务数据的持久性不低于 99.99%。但因甲方操作失误（包括但不限于甲方人员误删除、误修改数据）、甲方未按乙方指导进行数据备份或数据迁移、或甲方自行通过非官方接口操作导致的数据丢失，不纳入本数据持久性承诺的保障范围。

灾难恢复指标：若发生机房级重大物理故障，乙方承诺核心系统数据丢失点（RPO）不超过 1 小时，单次故障的核心业务读写功能恢复时间（RTO）不超过 4 小时。

3.2 高频业务性能降级界定

针对高并发、高频读写的业务模块，若因底层高速缓存层波动或部分节点故障，未造成服务彻底中断，但导致核心 API 接口平均响应时间连续 15分钟超过10000ms（正常标准为平均2000ms 以内），该降级时段将按单次不可用事件折算并计入当年累计的 Downtime。因甲方本地网络环境、客户端性能、第三方网络节点延迟等非乙方云端服务器直接原因导致的API响应延迟，不纳入本条款的考核范围。乙方仅对乙方云端服务器出口侧监控到的平均响应时间负责。

3.3 检索服务与数据可见性延迟

针对全局复杂检索与高级搜索模块，系统采用读写分离与专业检索引擎架构：

数据时效性：在常规业务负载下，核心数据写入后至可被检索到的同步延迟承诺不超过 10 分钟。

局部功能定责：若仅搜索功能模块出现中断，而主干数据写入、订单流转等核心功能正常，该时段不视为系统整体不可用，将按该模块的业务权重（折算为 30%）计入系统当年的不可用累计时间。

3.4 异步流转与统计报表时效

系统内大量耗时任务采用异步消息队列流转及数据分离计算架构：

对于系统触发的异步通知（如短信通知、APP 推送、webhook推送）及后台复杂处理任务，单次投递延迟不超过 30 分钟。

对于大批量数据异步导出任务、离线数据统计看板及大规模历史数据报表，系统优先保障核心在线交易（OLTP）的稳定性。因后台计算资源排队调度或单次处理数据量过大导致的任务完成延迟在合理范围内（通常为 15 小时以内）不视为服务不可用。

4. 服务不可用计算规则与服务降级折算

为了客观、准确地界定系统状态，特制定如下故障计算明细及服务降级折算规则：

4.1 服务不可用时间（Downtime）计算明细

计比起点：以乙方系统监控平台首次持续报警的时间为准。若甲方未在故障发生后30分钟内通过官方渠道（工单系统或专属客户成功专员）向乙方有效报障，则计比起点以甲方实际报障时间为准，乙方监控数据仅作为乙方内部运维参考，不作为对外计赔依据。甲方报障时应提供足以证明故障的日志截图或系统报错信息，乙方有权对前述信息的真实性进行合理核实。

计比终点：乙方系统监控显示各项指标恢复正常，或乙方通知甲方服务已恢复且经甲方实际确认可正常使用的时间。

计算单位：服务不可用时间以“分钟”为最小计算单位，不满一分钟的部分按一分钟计算。

4.2 服务降级与局部故障折算标准

在实际运行中，未导致全站完全瘫痪的局部故障或性能下降，将按以下权重规则折算为“服务不可用时间”并进行累计：

局部功能权重折算：若核心主干交易与流转功能正常，仅单一非核心模块（如全局高级搜索、数据统计）中断，该时段按 30% 的权重折算计入不可用时间。

API 响应延迟降级：若核心 API 接口平均响应时间连续 15分钟超过 10000ms（正常为平均2000ms 内），严重影响业务正常开展，该性能降级时段按 50% 的权重折算计入不可用时间。因甲方本地网络环境、客户端性能、第三方网络节点延迟等非乙方云端服务器直接原因导致的API响应延迟，不纳入本条款的考核范围。

偶发错误率折算：以 5 分钟为一个统计窗口，若因服务端异常导致 HTTP 5xx 错误率超过 5%，该 5 分钟全额计入不可用时间；若错误率在 1% 至 5% 之间，该 5 分钟按 30% （即 1.5 分钟）的权重折算计入。

排他计算原则：同一时间段内发生上述多种降级情况或叠加全站宕机时，按其中最高权重的一项进行折算，不可叠加计算（单次最高折算比例不超过 100%）。

5. 年度服务补偿标准

若乙方在一个完整服务周期（年）届满时，未能达到 99.9% 的年度服务可用率，甲方有权按照以下标准申请服务补偿。

5.1 补偿额度与形式

补偿将以“延长服务使用期限”或“顺延至下一服务年度的服务费抵扣金”形式发放，不支持现金退还。您应当遵守抵扣金的使用规则：发放的抵扣金不能折现、不开具发票，仅限您通过您的账户购买本服务，不能购买乙方其他的服务，您也不可以将抵扣金进行转让、赠予等。

年度服务可用率	补偿额度（占当年甲方实际支付年度服务费的比例）	折合对应服务时长（参考）
99.0% - 99.89%	10%	约顺延 30 天
95.0% - 98.99%	20%	约顺延 60 天
低于 95.0%	30%	约顺延 90 天

5.2 索赔申请时限与材料

甲方需在当前服务年度届满或年度续约前后的 30 个自然日内，通过工单或专属客户成功专员发起索赔申请。逾期未申请视为接受当期服务质量，放弃该年度补偿权利。

您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供：（1）服务不可用的受影响账号。（2）服务不可用时长及相关证明（如服务端报错日志、系统阻断截图等）。

6. 免责及例外条款

以下情况导致的服务不可用或数据延迟，不计入年度 Downtime，乙方不承担上述 SLA 补偿责任：

6.1 不可抗力与基础设施故障：因自然灾害、战争、国家骨干网络阻断，或底层基础云服务商发生的大面积故障。

6.2 甲方设备与网络责任：由甲方自身的访问设备故障、网络设备故障、本地局域网配置错误、客户端软硬件不兼容导致的访问异常。

6.3 恶意攻击、爬虫访问与超限调用（限流保护）：因甲方业务遭到超过平台基础防护阈值的恶意网络攻击（如超大流量 DDoS），或甲方采用程序方式操作、调用API接口引起的非正常的超大规模并发调用。为保护平台整体稳定性，乙方系统自动触发的熔断、限流措施等。

6.4 合理排队与同步延迟：在甲方执行大批量数据异步导出、历史数据导入/修改，或在提前报备的业务大促峰值期间，因底层消息队列排队及资源调度造成的合理异步处理延迟，不视为服务不可用。乙方承诺尽商业上合理的努力加快处理速度，常规业务负载下单次延迟通常不超过15小时。若因甲方单次导出数据量严重超出常规规模（如单次导出记录超过100万条）或因甲方数据架构特殊性导致延迟超过15小时的，该延迟仍不视为服务不可用，双方应协商合理的完成时间。

6.5 测试服务：乙方明确标示为测试版（Beta）、公测版或免费提供试用的功能与服务。

6.6 计划内临时维护、热更新及风险提示发布：以下由于系统正常演进、优化及维护所需的时间或引发的短期波动，不计入年度 Downtime，乙方不承担任何补偿责任：

临时紧急维护：除常规计划内维护外，因紧急网络调整、关键补丁修复等技术原因，乙方提前至少 6小时通过官方渠道（邮件、企微群、控制台公告等任一形式）通知甲方的临时停机维护时间，该类维护应尽可能避开甲方业务高峰期（工作日 9:00-18:00）；

不停机维护与热更新：乙方在进行系统不停机维护、在线热更新、扩容、或缓存架构刷新期间，因系统底层路由切换、网络动态握手等技术客观原因，导致甲方在访问时出现的短时瞬断、偶发性局部卡顿或轻微性能波动（单次且在 10分钟以内恢复的闪断），不视为服务不可用；若单次闪断超过10分钟，超出部分计入服务不可用时间。

已发布风险提示的功能更新：乙方在进行常规功能上线或重大版本迭代时，已通过官方渠道向甲方明确发布了功能变动说明、兼容性调整或相关风险提示的情形。包含但不限于：因甲方未按照乙方发布的提示指引进行本地配置调整或客户端版本升级配合，导致的功能异常；新功能或底层架构上线前，乙方应完成充分的测试与验证。因新功能上线导致的业务中断或大面积功能异常，仍按本协议第2条、第4条的约定计入服务不可用时间。

6.7 甲方保管不当：甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的异常。

6.8 未遵循官方指导：甲方未遵循乙方产品使用文档或使用建议违规操作引起的故障。

6.9 超出采购版本限制：甲方实际使用量严重超出了其当前付费版本标定的服务能力上限而引起的性能卡顿或服务受限。

6.10 上游基础云服务商故障：若服务不可用系因乙方所使用的基础云服务商（IaaS/PaaS层，包括但不限于阿里云、腾讯云、华为云、火山云、京东云等）的底层基础设施故障所致，且乙方已尽到合理的应急切换和数据恢复义务，则该次不可用时间不计入年度Downtime计算，但乙方应在故障发生后24小时内向甲方提供云服务商出具的故障证明或相关公告截图。乙方因上游云服务商故障而从其获得的任何补偿，无需向甲方分配。

6.11 甲方配合义务：甲方应按照乙方发布的系统配置指南、客户端版本要求及最佳实践规范使用本服务。因甲方未及时更新客户端/浏览器版本、未按规定配置网络环境及防火墙策略、或使用非乙方推荐 of 浏览器/操作系统版本而导致的兼容性问题或功能异常，不计入服务不可用时间，乙方不承担相应责任。乙方应提前通过官方渠道向甲方告知相关配置要求及版本变更信息。

7. 附则与兜底条款

7.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若甲方在使用本服务过程中因乙方违约原因造成甲方损失的，乙方的违约赔偿总额不超过甲方已经支付的相应违约服务对应的年度服务费总额。但因乙方故意或重大过失违反第3.1条数据持久性承诺，导致甲方核心业务数据永久丢失且无法恢复的，乙方除退还对应年度服务费外，还应承担甲方因此产生的具有明确票据凭证的直接数据恢复费用。任何情况下，乙方不承担任何间接损失、预期利益损。

7.2 乙方有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，修改后的协议文本将在乙方官网或系统控制台发布。乙方应通过站内信、服务微信群、官网或系统控制台等向甲方发送变更通知，通知中应包含修改内容摘要及生效日期。甲方应定期查阅最新协议版本。重大修改（涉及服务可用率标准、赔偿额度、免责范围的核心条款），乙方应提前30日书面通知甲方；一般性修改，乙方应提前7日通知甲方。若甲方对修改内容有异议，应在生效日期前书面提出；若甲方在变更生效后继续使用本服务，视为接受修改后的协议。

7.3 协议从属性与效力：本协议作为双方签署的SaaS服务主合同的附属协议，具有同等法律效力。本协议未约定事项，需遵守主合同的相关约定。若本协议与主合同中的条款相冲突或不一致，则在服务保障与补偿范畴内以本协议为准。

7.4 服务终止后数据返还：本协议终止或主协议终止后30日内，经甲方书面请求，乙方应向甲方提供甲方全部业务数据的完整导出文件，导出格式应为可读的通用标准格式（CSV、SQL或乙方标准备份格式）。数据导出产生的合理技术服务费用由双方另行协商。甲方逾期未请求导出或未配合完成导出的，乙方有权在协议终止满90日后删除甲方全部数据，不承担数据丢失责任。

最后更新日期：2026-7-15日

吉客道软件技术(成都)有限公司